Năm 2012, bốn trong số 10 hệ thống CMR (Customer Relationship Management: Quản lý quan hệ khách hàng) bán ra dựa trên nền tảng SaaS và xu hướng này ngày càng gia tăng.
Cloud Computing dẫn báo cáo về phân tích thị phần của Gartner gần đây cho thấy, thị trường phần mềm quản lý quan hệ khách hàng có mức tăng trưởng 12%, gấp ba lần mức trung bình của tất cả các loại phần mềm doanh nghiệp.
Hệ thống CRM có thể giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng hơn, phân tích và hành động dựa trên hành vi của khách hàng nhằm mang đến kết quả là tăng hiệu quả quản lý trên tất cả các kênh. Yêu cầu về dữ liệu lớn trong CRM cũng đang gia tăng do các doanh nghiệp mong muốn nhận được nhiều giá trị hơn từ dữ liệu xã hội và tương tác xã hội.
“Thị trường CRM trên toàn thế giới đã tăng từ 16 tỷ USD lên 18 tỷ USD với tốc độ tăng trưởng 12,5% trong khoảng thời gian 2011-2012”, Gartner chỉ ra. Theo đó, 80% phần mềm CRM trong năm 2012 được bán ở Bắc Mỹ và Tây Âu. Doanh số bán hàng tại Bắc Mỹ tăng 16,6% trong giai đoạn 2011-2012. Các khu vực có mức tăng trưởng cao nhất về doanh thu của CRM từ 2011-2012 bao gồm Trung Quốc (26,9%) và khu vực Mỹ Latin (24,3%).
Salesforce.com là nhà cung cấp hàng đầu về phần mềm CRM trên thế giới với 14% thị phần trong năm 2012 (đạt 2,5 tỷ USD doanh thu), vượt qua SAP (12,9%, với 2,3 tỷ USD doanh thu), Oracle (11,1%, 2,01 tỷ USD doanh thu), Microsoft (6.3 %, 1,1 tỷ USD doanh thu), IBM (3,6%, 649 triệu USD doanh thu) và tất cả những đơn vị khác. Mười nhà cung cấp hàng đầu về CRM tạo ra 10,9 tỷ USD doanh thu trong năm 2012.
Các doanh nghiệp trên toàn thế giới chi tiêu cho phần mềm C RM tập trung chủ yếu vào dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng, chiếm 36,8% tổng chi phí trong năm 2012 (6,6 tỷ USD); tiếp theo là CRM bán hàng (26,3%, 4,7 tỷ USD); Tiếp thị, bao gồm tự động hóa tiếp thị, (20%, đạt 3,6 tỷ USD) và thương mại điện tử (16,9%, 3 tỷ USD).
40% của tất cả các phần mềm CRM được bán trong năm 2012 trên toàn thế giới dựa trên nền tảng SaaS(Software-as-a-Service – Phần mầm dịch vụ-SaaS). Gartner nhận thấy rằng khách hàng doanh nghiệp của họ có thể dễ dàng triển khai hệ thống CRM trên nền tảng SaaS hơn so với lựa chọn thay thế. Bản báo cáo chỉ ra, nhiều doanh nghiệp đang thay thế các hệ thống cũ của họ bằng CRM trên nền tảng SaaS. Khách hàng doanh nghiệp cũng nhận ra hệ thống CRM trên nền tảng SaaS cung cấp các ứng dụng mạng mới với chức năng bổ sung mà hệ thống cũ cũng như các nền tảng CRM thế hệ trước không thể thực hiện được.
10 nhà cung cấp CRM phát triển nhanh nhất theo thước đo tỷ lệ tăng trưởng hằng năm trong doanh thu (AGR) năm 2012 bao gồm: Zoho (81,2%), Hybris (78,6%), Teradata (70,4%), Bazaarvoice (56,2%), Marketo (54,3%), Kana ( 44,2%), Demandware (43,9%), IBM (39,4%), Technology One (37,1%) và Neolane (36%).
Thông tin, truyền thông và dịch vụ CNTT là những lĩnh vực góp vốn nhiều nhất vào thị trường CMR trong năm 2012 do nhu cầu của các Call Center. Các ngành sản xuất, trong đó có ngành hàng tiêu dùng đóng gói (CPG), đứng thứ hai, ngân hàng và chứng khoán xếp thứ ba.
.jpg)
Đăng nhận xét